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作者

罗伯特梅尔

紧急911服务和社交媒体的作用

2017年9月13日

本周早些时候我参加了在FCC的圆桌会议上讨论,其中与态势意识与911服务中断有关的问题是在一个不同的有关利益相关者中讨论的。

 

该讨论包括公共安全社区的代表,包括服务提供商,911份供应商,消费者倡导者和公共安全组织(PSAPs),这些组织从公众接听来电并将其路由到适当的紧急服务响应者。鉴于围绕通知的大部分讨论侧重于使用社交媒体作为可行的通信工具,将Facebook代表列入圆桌会议既适当和令人放心。

 

目前有超过6,000个Psaps,主要是当地独立实体,在少数情况下,全面的水平。这种结构在历史上创造了在国家层面组织和实施计划的挑战,因为FCC或任何其他联邦实体都没有直接监督这些本地化实体。然而,FCC确实在组织和发展自愿最佳实践中发挥着重要作用(CSRIC最佳实践搜索工具)服务提供商和Psaps可以使用。

 

例如,在通信安全可靠性和互操作性委员会(CSC)推荐中 9-7-3201,联邦咨询委员会成员建议,服务提供商和公共安全组织应共同制定通知公众的回应计划。这种努力集中在广播媒体上,在911中断期间传达联系紧急服务的替代手段。

 

在使PSAP的公民之间的公民之间的正常通信模式中断的情况下,地方当局向公众提供与紧急响应者沟通的替代手段至关重要。

 

Ustelecom和我们的一些成员在小组期间发言,关于他们在多年来的大量努力,以改善与受影响实体和客户相关的服务中断和沟通相关的规划过程。

 

由于提交了这些关于CSC的这些建议,因此由于广泛可用的宽带和社交媒体网络,信息传播的方式发生了变化。

 

这些发展导致了公共安全组织如何考虑在服务中断发生时对公众沟通的作用的根本变化。除了使用传统方法外,例如可以提醒注册个人的本地媒体和大规模通知工具(有时被称为“Revers 911”),它现在是公共安全组织使用社交媒体的常见。

 

社交媒体的使用超出了与客户沟通。 Karima Holmes负责统一通信办公室,服务于华盛顿特区的400人手术,她解释说,Twitter现在是政府官员在考虑影响911的事件协调职责时的第一线通信。这可以采取询问高级政府官员的形式要指导他们的Twitter粉丝,请在911中断检查单个帐户是否有更新。

 

很明显,社交媒体在这一领域的作用只会随着越来越多的人依赖这些服务在关键事件中沟通。

 

虽然社交媒体在客户通知方面有所帮助,但在研讨会期间也提出了一些重要的警告。并非所有公民都利用社交媒体,这就是为什么继续依赖传统通信渠道是必需品。我们还知道社交媒体可以成为错误信息的场地,因此重要的是通过官方账户共享的任何信息都准确无误。

 

正如我指示小组所示,将中断信息传达给受影响的各方最终归结为一个相当直接的公式:在合适的时间让合适的信息获取正确的信息。考虑到公共安全组织的多样性以及公民现在拥有的通信选择,永远不会有一定规模的解决方案。

 

FCC可以提供一项重要的服务,在这种不断发展的生态系统中汇集利益相关者来研究影响社交媒体可以提高通知活动。了解宽带革命和社交媒体涉及我们社会的各个方面,公共安全部门处于本次讨论的最前沿。